Si janë dizajnuar shërbimet dhe pajisjet që krijojnë varësi

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-16 16:16

Sipas një studimi, fëmijët sot kalojnë 10 herë më shumë kohë në ekranet e smartfonëve sesa në vitin 2011.

Nëse sot të rriturit janë të zhytur në botën e teknologjisë rreth orës (kujtoni këto njoftime të pafundme në Facebook dhe autorun e episodit të ardhshëm në Netflix), atëherë fëmijët janë edhe më të gatshëm të bien në grepin e pajisjeve. Në krahasim me vitin 2011, sot ata kalojnë 10 herë më shumë kohë në ekranet e celularëve dhe pajisjeve të tjera. Sipas Common Sense Media, fëmija mesatarisht shpenzon 6 orë 40 minuta në ditë duke përdorur teknologjinë.

Pas lojërave që luajmë dhe komuniteteve dixhitale në të cilat ne bëjmë pjesë janë psikologë dhe ekspertë të tjerë të shkencës së sjelljes, të cilët krijojnë produkte që "ngjiten" tek ne. Sot, kompanitë e mëdha të teknologjisë po punësojnë psikiatër për të zbatuar teknologjitë e varësisë. Studiuesit po studiojnë ndikimin e kompjuterëve në mënyrën se si njerëzit mendojnë dhe sillen. Kjo teknikë, e njohur gjithashtu si "dizajn i varur", tashmë është futur në mijëra lojëra dhe aplikacione dhe po përdoret në mënyrë aktive nga kompani të tilla si Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple dhe Microsoft për të formuar sjelljet e përdoruesve që në moshë të re..

Mbrojtësit e dizajnit të varësisë argumentojnë se ai mund të ndikojë pozitivisht tek përdoruesit, për shembull, duke na mësuar të marrim medikamente në kohë ose duke krijuar zakone që do të na ndihmojnë të humbim peshë. Megjithatë, disa mjekë besojnë se kompanitë e dizajnit të varësisë manipulojnë sjelljen e fëmijëve në mënyrë që të bëjnë një fitim. Këtë javë, 50 psikologë nënshkruan dhe i dërguan një letër Shoqatës Amerikane të Psikologjisë (APA) duke akuzuar kompanitë e tyre të teknologjisë. Ankesa kryesore është përdorimi i "teknikave të fshehta të manipulimit". Specialistët që nënshkruan letrën i kërkuan Shoqatës që për hir të fëmijëve të mbajë një qëndrim moralisht korrekt për këtë çështje.

Richard Freed është një psikolog fëmijësh dhe adoleshentësh dhe autor i Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age. Ai është një nga autorët e letrës drejtuar APA. Ajo u dërgua në emër të "Fushata për një fëmijëri pa tregti", një organizatë jofitimprurëse. Javi Lieber i Vox foli me Dr. Fried sesi kompanitë e IT arrijnë të manipulojnë sjelljen njerëzore dhe zbuloi pse ai beson se psikologjia po përdoret si një "armë kundër fëmijëve".

Intervista paraqitet në formë të redaktuar dhe të shkurtuar.

Si filloi historia e teknologjive të varësisë?

Studimi i këtij fenomeni filloi me BJ Fogg, një shkencëtar i sjelljes në Universitetin Stanford. [Aty është i bazuar edhe laboratori për studimin e sjelljes njerëzore.] Meqë ra fjala, ai u quajt edhe "krijuesi i milionerëve". Fogg themeloi një fushë të tërë të shkencës bazuar në kërkime që treguan se me disa teknika të thjeshta, një produkt mund të manipulojë sjelljen njerëzore. Sot kërkimi i tij është një udhëzues i gatshëm për kompanitë që zhvillojnë produkte, qëllimi i të cilave është t'i mbajnë përdoruesit "online" për aq kohë sa të jetë e mundur.

Si ndodhi që kërkimi i tij u bë kaq i popullarizuar në botën e teknologjisë?

Fogg ia ka kushtuar gjysmën e karrierës së tij mësimdhënies [në Stanford] dhe gjysmën tjetër këshillimit në industrinë e IT. Ai dha mësime mbi teknikat e stimulimit dhe u ndoq nga njerëz si Mike Krieger, i cili përfundimisht bashkëthemeloi Instagramin. Fogg është një guru i Silicon Valley, ku kompanitë e IT dëgjojnë çdo fjalë të tij. Me kalimin e kohës, ata konfirmuan në praktikë rezultatet e kërkimit të tij, dhe më pas zhvilluan pajisjet, telefonat inteligjentë dhe lojërat e tyre. Kjo teknologji është jashtëzakonisht efektive sot sepse i jep industrisë atë që dëshiron: na pengon të ndalemi dhe të dalim jashtë.

Si funksionon dizajni problematik?

Në fakt është mjaft e thjeshtë, por në një inspektim më të afërt rezulton të jetë më e ndërlikuar. Ajo funksionon kështu: për të ndryshuar modelet e sjelljes, një person ka nevojë për motivim, mundësi dhe nxitës. Në rastin e rrjeteve sociale, motivimi është dëshira e njerëzve për të komunikuar ose frika e refuzimit nga shoqëria. Në lidhje me lojërat kompjuterike, atëherë motivimi këtu është dëshira për të fituar ndonjë aftësi apo arritje. Lehtësia e përdorimit është një parakusht për një dizajn të tillë.

Është gjithashtu e rëndësishme të shtojmë nxitës - stimuj që na inkurajojnë të kthehemi. Mendoni për videot nga të cilat nuk mund të hiqni dorë, bonuset virtuale për të kaluar më shumë kohë në aplikacion ose arkat sekrete të thesarit që merrni kur arrini një nivel të caktuar në lojë. Të gjitha këto mund të quhen shkas, elementë të dizajnit problematik.

Tani e kuptoj se si Snapchat përdor aktivizuesit: për më shumë kohë të kaluar në aplikacion, përdoruesi merr distinktivë. Ndonjë shembull tjetër se si kompanitë e teknologjisë po përdorin dizajn të varur?

Të gjitha kompanitë e mediave sociale i ndërtojnë produktet e tyre rreth këtij lloji dizajni. Ndonjëherë, pas hyrjes në Twitter, njoftimet nuk i vijnë përdoruesit menjëherë, por pas disa sekondash. Twitter po e bën këtë qëllimisht - kompania ka zhvilluar një algoritëm që ju bën të qëndroni në faqe më gjatë. Meqë ra fjala, Facebook ka edhe një orar, sipas të cilit faqja ruan njoftimet për përdoruesin dhe më pas i lëshon ato në kohën e duhur. Ky orar është krijuar për të inkurajuar personin që të kthehet në sit. IPhone dhe Apple gjithashtu nuk janë pa mëkat, pasi unë e shoh telefonin inteligjent si një kanal përmes të cilit fëmijët fitojnë akses në rrjetet sociale dhe lojërat - dhe ata janë edhe më të prekshëm.

Pse dizajni i varësisë është më i rrezikshëm për fëmijët sesa për të rriturit?

Për shkak të këtij dizajni të produkteve teknologjike, produktiviteti i të rriturve [në punë] zvogëlohet dhe ata kanë më shumë gjasa të shpërqendrohen. Por fëmijët, mund të thuhet, thjesht janë të grabitur. Teknologjitë e varësisë manipulojnë fëmijët dhe krijojnë izolim, i cili i largon anëtarët e rinj të shoqërisë nga detyrimet dhe nevojat e tyre reale: nga komunikimi me familjen, studimi në shkollë dhe miqësia. Adoleshentët dhe fëmijët po tërhiqen nga jeta që duhet të kishin jetuar.

Fëmijët janë gjithashtu anëtarët më të prekshëm të shoqërisë [nga teknikat e përdorura nga kompanitë e IT-së. Të rinjtë janë veçanërisht të ndjeshëm ndaj ndërveprimeve sociale dhe janë të vetëdijshëm për ndjenjat e pranimit ose refuzimit në shoqëri. Mediat sociale janë krijuar për të përfituar nga këto karakteristika të moshës.

Cilat janë pasojat reale të dizajnit problematik për fëmijët?

Të gjithë fëmijët janë ngjitur njësoj në ekranet e tyre, por vajzat dhe djemtë vuajnë ndryshe nga kjo. Djemtë shpesh luajnë lojëra kompjuterike. Ata kanë një dëshirë, të kushtëzuar nga edukimi i tyre, për arritje të ndryshme dhe përvetësim aftësish. Kjo është arsyeja pse lojërat janë të dizajnuara në atë mënyrë që përdoruesi të marrë shpërblime, monedha dhe arkë me para. Si rrjedhojë, fëmija ndjen se po kapërcen diçka dhe i zhvillon aftësitë, zhvillon zakonin për të kaluar më shumë kohë duke luajtur, gjë që në fund ndikon në performancën e tij në shkollë.

Por vajzat kanë më shumë gjasa të jenë viktima të rrjeteve sociale dhe kjo mund të ketë pasoja të rënda për shëndetin e tyre mendor, pasi faqe të tilla mund të traumatizojnë psikikën e brishtë. Nga rruga, tani numri i vetëvrasjeve tek adoleshentët është rritur.

A nuk janë përballur më parë mjekët me problemin e lojërave kompjuterike?

Ata përplaseshin vazhdimisht. Por sot kompanitë e IT dëshirojnë që dizajni i varur të jetë pjesë e produkteve të tyre. Dhe tani po flasim për kompani me burime të pakufizuara, ato që punësojnë psikologët dhe dizajnerët më të mirë të UI. Ato udhëhiqen nga metoda eksperimentale që testohen derisa një produkt të duket i pamundur për t'u hequr.

A e dinë njerëzit që psikologët këshillojnë kompanitë e teknologjisë?

Unë nuk mendoj se njerëzit e dinë për këtë. Unë kam folur me dhjetëra prindër që kanë pohuar se fëmijët e tyre janë të varur nga shoqëria, por ata kurrë nuk kanë dëgjuar për Dr. Fogg, aq më pak për dizajnin e varur. Por mund të hidhni një sy në LinkedIn dhe të gjeni profesionistë të psikologjisë që punojnë për Facebook, Instagram dhe një mori kompanish lojrash. Dhe sa psikologë janë të përfshirë në zhvillimin e Xbox të Microsoft-it, duke përdorur teknologji të varur! Vetëm shikoni përbërjen e ekipit të tyre!

Jo të gjitha kompanitë e teknologjisë kanë psikologë si punonjës me kohë të plotë. Disa punojnë si konsulentë vizitorë, megjithëse jo të gjithë janë doktorantë ose psikologë klinikë. Disa profesionistë, për shembull, quhen studiues të ndërfaqes së përdoruesit dhe kanë certifikata të ndryshme profesionale. Por vetë shumë psikologë punojnë.

A mendojnë psikologët që punojnë për një kompani IT se po shfrytëzojnë shkencën?

Ata kanë më shumë gjasa të mendojnë se puna e tyre po bën një produkt më të mirë dhe më të përshtatshëm për përdoruesit - për hir të vetë njerëzve. Por ata shkojnë shumë më tej. Jam i sigurt se ka një hendek të madh midis industrisë së teknologjisë dhe pjesës tjetër të botës. Silicon Valley dhe Universiteti i Stanfordit jetojnë sikur të ishin në një univers të veçantë. Nuk janë të sigurt nëse mendojnë për pasojat. Psikologët që punojnë në teknologji shohin komentet e produkteve dhe përdoruesve. Unë punoj me fëmijë dhe familje reale, e shoh situatën nga ana tjetër. Kolegët e mi që ndihmojnë industrinë janë shumë larg asaj që po ndodh në jetën e fëmijëve.

A janë publikuar ndonjëherë taktikat manipuluese të kompanive teknologjike?

Ne dimë për një rast kur dokumentet e brendshme të Facebook u zbuluan në Australi. Ata folën hapur për shfrytëzimin e emocioneve të adoleshentëve. U konstatua se ndihen “të pambrojtur”, “të padobishëm”. Ata ishin “nën stres” dhe e konsideronin veten “humbës”. Kompania u mburr para palëve të interesuara për aftësinë e saj për të ndikuar në emocionet e të rinjve.

A keni parë ndonjëherë pakënaqësi publike me përdorimin e teknologjisë së varësisë?

Në fakt, edhe në vetë botën e teknologjisë, ka njerëz që flasin për të. Tristan Harris (ai punoi në Google derisa filloi një fushatë jofitimprurëse që synonte përhapjen e etikës në teknologji - shënim i autorit) foli për këtë çështje. Sean Parker, presidenti i parë i Facebook, i tha publikimit online Axios se gjëja e parë që kompania mendon është se si ta mbajë përdoruesin në faqe më gjatë dhe si të tërheqë vëmendjen e tyre. Investitorët kryesorë të Apple shkruan një letër publike duke shprehur shqetësimin se si fëmijët përdorin telefonat inteligjentë për të hyrë në mediat sociale.

I shpreh mirënjohjen time këtyre përfaqësuesve të industrisë për atë që ata thanë në lidhje me këtë çështje. Por përsëri: këta njerëz kanë liri financiare dhe garanci të caktuara, ndaj mund të guxojnë ta bëjnë këtë. Psikologët në botën e teknologjisë e kanë të vështirë, sepse nuk mund të bëjnë të njëjtën gjë pa humbur jetesën.

Kompanitë e IT duan që njerëzit të përdorin ekskluzivisht produktin e tyre. Por cili është qëllimi i tyre përfundimtar në aplikimin e teknologjive të varësisë?

Gjithçka ka të bëjë me paratë. Sa më shumë kohë të kalojnë përdoruesit në rrjetet sociale, aq më shumë shikime do të ketë reklama, gjë që do të rrisë të ardhurat e kompanisë si rezultat. Sa më shumë kohë që një person kalon në lojë, aq më shumë ai blen [përmbajtje me pagesë për të]. Kjo është ekonomia e vëmendjes dhe psikologët punojnë pikërisht për të siguruar që ne të shpenzojmë sa më shumë kohë të jetë e mundur në produktin e punëdhënësit të tyre.

A mund të përkeqësohet ndikimi i dizajnit të varësisë tek fëmijët?

Ndoshta. Jam gjithashtu i sigurt se situata nuk do të përmirësohet patjetër. Njerëzit duan shumë para. Nëse disa kompani lirojnë kontrollin e tyre, të tjerat do të vijnë dhe do të zënë vendin e tyre. Aftësitë e Facebook po zgjerohen vetëm tani, ata duan të tërheqin fëmijët duke lëshuar, për shembull, një mesazher posaçërisht për ta (Messenger Kids).

Ne kontaktuam Facebook-un me një kërkesë që të mos lëshohej një rrjet social i veçantë për fëmijët (letrës sonë nuk iu përgjigjën), sepse e dimë se sa negativisht ndikojnë faqet e tilla tek adoleshentët, veçanërisht tek vajzat. Çmimi është shumë i lartë: Të rinjtë do të duhet të paguajnë me shëndetin e tyre emocional.

A do të pendohet industria e IT për atë që bëri kur të kenë fëmijët e tyre?

Tony Fadell (personi që ka projektuar iPhone dhe iPad - shënim i autorit) beson se po, njerëzit do të pendohen. Megjithatë, shoqëria ankohet gjithashtu se gratë në Silicon Valley nuk punësohen aq lehtë sa burrat. Dhe kjo, mendoj, ka pasur ndikim në produktet e prodhuara. Gjithçka rrotullohet rreth kapitalit sipërmarrës, parave dhe vlerës së aksioneve. Nuk ka gjasa që fëmijët të nënkuptojnë ndonjë gjë këtu.

Pse letra juaj i drejtohet posaçërisht APA-së?

Është koha që komuniteti i psikologjisë të marrë masa. Kam frikë se psikologjia mund të futet në telashe të mëdha kur prindërit e gjejnë veten të përfshirë në zhvillimin e aplikacioneve dhe lojërave nga të cilat fëmijët nuk mund të largohen. Thelbi i punës së psikologëve që punojnë në industrinë e IT-së është përdorimi i dobësive për të ndryshuar sjelljen për përfitim. Kjo nuk është një punë e duhur për një psikolog.

Si mendoni se duhet të veprojë APA?

Psikologjia duhet të fokusohet në përmirësimin e shëndetit në vend që të dëmtojë fëmijët dhe të inkurajojë përdorimin e tepruar të teknologjisë. Shoqata duhet të bëjë një deklaratë zyrtare se psikologët nuk do të jenë në gjendje të punojnë me dizajn të varur për të mbyllur përdoruesit në ekrane. APA gjithashtu duhet të kontaktojë psikologët në industri dhe t'u kërkojë atyre të kalojnë në anën "e ndritshme". Ato duhet të na ndihmojnë të përcjellim idenë se ky është një rrezik real që nuk do të zhduket vetvetiu. Shoqata duhet të ndihmojë komunitetin të mësojë më shumë se sa e pasigurt është kjo praktikë për njerëzit e të gjitha moshave, veçanërisht fëmijët.